Hilfe & FAQ

Liebe Kundin, lieber Kunde, wir bemühen uns an dieser Stelle alle aktuellen Informationen bezüglich deines Einkaufes bei ONMYSKIN zusammenzustellen:

Kann ich bei ONMYSKIN online sicher einkaufen? 
Wir arbeiten nach den Empfehlungen der WHO und der lokalen Behörden. Wir stellen dabei zu jedem Zeitpunkt sicher, dass höchste Gesundheits- und Hygienestandards eingehalten werden.

Wie lange sind die Lieferzeiten derzeit?
Aufgrund des hohen Versandaufkommens kann es bei unserem Versandpartner DHL zu Verzögerungen in der Auslieferung bis zu ca. 1 Woche kommen. Wir haben daher die angezeigten Lieferinformationen vorsorglich angepasst.

Welche Zahlart sollte ich auswählen?
Wir empfehlen dir mit Kreditkarte oder, wenn angeboten, per Lastschrift zu bezahlen. Hier erfolgt die Belastung deines Kontos erst bei Versand der Ware.

Reaktionszeit auf Anfragen per E-Mail
Aufgrund des hohen Aufkommens kann es in der Beantwortung von E-Mails zu Verzögerungen kommen.

Ist man bei der Lieferung mit der DHL vor Ansteckung sicher?
Auch für unseren Versandpartner, die DHL, hat die Sicherheit und die Gesundheit der eigenen Mitarbeiter und Kunden obererste Priorität. Um die Kunden und Paketzusteller bestmöglich zu schützen, erfolgt die Annahme der Pakete ab sofort kontaktlos. Eine Unterschrift des Empfängers ist nicht mehr erforderlich, der DHL-Bote unterschreibt bei Zustellung selbst. Alternativ kann ein Ablageort für das Paket angegeben werden, um den persönlichen Kontakt vollkommen zu vermeiden. Bestellungen bleiben somit weiterhin völlig risikofrei.

Bei Änderungen werden wir dich an dieser Stelle informieren.